Bases Legales de Alf Casino

Kelmoro Holdings N.V. (Núm. de Registro 156204), Bimoni Business Centre, Route de l'Aéroport, Mutsamudu, Anjouan, Unión de las Comoras, opera esta plataforma bajo la licencia ALSI-2024-20961 de la Anjouan Betting and Gaming Board, emitida el 9 de agosto de 2024. Las bases legales de Alf Casino regulan la cuenta, los pagos, las retiradas, las reclamaciones y las condiciones de bono para los jugadores en España.

Quien abra la plataforma por primera vez encontrará en la página de inicio de Alf Casino un resumen de juegos, bono y apertura de cuenta. Estas condiciones se aplican por igual a cada cuenta de esta plataforma, con independencia del dispositivo utilizado. Registrarse implica la aceptación completa de este documento.

Este documento complementa, sin sustituirlos, los resúmenes independientes sobre privacidad, cookies y juego controlado. Donde estos documentos difieran en algún detalle, prevalece el resumen más específico para ese ámbito. Esta estructura evita contradicciones entre los distintos documentos independientes de la plataforma.

Cuenta y Registro

Se permite exactamente una cuenta por persona, con independencia del método de pago o el dispositivo. El registro está reservado a jugadores mayores de 18 años y requiere nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, contraseña y país de residencia. Quien ya tenga una cuenta puede iniciar sesión en su cuenta y utilizar los mismos datos de acceso en cualquier dispositivo.

Las bases legales de Alf Casino exigen además la aceptación de los términos de uso y la política de privacidad antes de completar el registro. Los datos incorrectos o incompletos pueden llevar al bloqueo de la cuenta afectada. Corregir datos incorrectos sigue siendo posible en cualquier momento a través del soporte antes de la primera retirada.

Una cuenta que incumpla la regla de una sola cuenta se cierra en cuanto se detecta el incumplimiento. El saldo de una cuenta duplicada o adicional puede retenerse en ese caso. Esta regla se aplica con independencia de si el incumplimiento fue intencionado.

Pagos y Retiradas

Visa, Mastercard, Transferencia Bancaria, Paysafecard, Skrill y Neteller están disponibles como vías de depósito, junto con Bitcoin, Ethereum y Tether. La apuesta mínima por ronda es de 0,20 €, y la retirada mínima es de 30 €. Además, las bases legales de Alf Casino establecen límites de retirada de 500 € al día y 10.000 € al mes, en aumento en niveles VIP superiores.

La identidad debe verificarse antes de la primera retirada en el marco del proceso de verificación KYC. Las retiradas por monedero electrónico y criptomoneda se procesan, para cuentas verificadas, en un plazo de 24 a 48 horas, y las de tarjeta y transferencia bancaria en un plazo de hasta 3 días hábiles. Los detalles sobre promociones vigentes, como las ofertas de bono actuales, no modifican estos plazos.

Un depósito con tarjeta, monedero electrónico o transferencia bancaria se procesa al instante y sin comisión adicional. El operador tampoco cobra ninguna comisión por las retiradas, sea cual sea el método elegido. Una posible comisión del propio proveedor de pagos queda fuera del control del operador.

Característica	Valor
Apuesta mínima	0,20 €
Retirada mínima	30 €
Límite de retirada	500 €/día, 10.000 €/mes
Procesamiento monedero electrónico/cripto	24–48 horas
Procesamiento tarjeta/transferencia	hasta 3 días hábiles

Reclamaciones y Resolución de Disputas

Las reclamaciones las recibe en primer lugar el servicio de atención al cliente en [email protected], que las confirma en un plazo de 5 días hábiles y las resuelve, por lo general, en un plazo de 20 días hábiles. Las bases legales de Alf Casino prevén, para los casos no resueltos, una escalada a [email protected]. Para jugar fuera de casa, la experiencia en el navegador móvil para presentar una reclamación es idéntica a la versión de escritorio.

Una reclamación se puede presentar libremente por correo electrónico, sin necesidad de un formulario especial.

Si una reclamación sigue sin resolverse después de esta escalada, se puede dirigir en última instancia a la Anjouan Betting and Gaming Board. Según las bases legales de Alf Casino, las disputas sobre transacciones deben notificarse en un plazo de 6 meses desde la operación correspondiente.

Una reclamación debe incluir el nombre de la cuenta o el correo electrónico registrado, además de una breve descripción del asunto. Estos datos agilizan la identificación y gestión por parte del soporte. La respuesta suele llegar dentro de los plazos habituales mencionados anteriormente.

Normas de Bono

Las ofertas de bono se aplican exclusivamente a jugadores nuevos que depositan por primera vez, mayores de 18 años y residentes en España. Los importes y condiciones exactos figuran en la página con el catálogo completo de juegos enlazada al área de bonos, no en este documento. Las bases legales de Alf Casino establecen en cambio las normas básicas que se aplican por igual a cada promoción:

• Un bono por jugador, hogar, dirección IP, método de pago y dispositivo
• El operador puede modificar o retirar las promociones en cualquier momento sin previo aviso
• El fraude o el abuso de bonos anula el bono y las ganancias derivadas de él
• El incumplimiento de los requisitos de apuesta de una promoción provoca la pérdida del saldo de bono correspondiente

Estas normas se aplican con independencia de la promoción concreta que esté vigente o en promoción en cada momento.

Un bono se gestiona como un saldo independiente y solo se puede retirar tras cumplir por completo el requisito de apuesta correspondiente. Un cambio del método de pago durante una promoción en curso no modifica el derecho al bono en sí. Los depósitos en euros y en criptomonedas cuentan por igual para esta misma estructura de bono unificada.

El operador se reserva el derecho de suspender temporalmente el pago de las ganancias afectadas ante una sospecha fundada de abuso de bonos. En tal caso se realiza una revisión final antes de la decisión definitiva. Esta medida sirve para proteger la plataforma frente al abuso sistemático de las distintas promociones.

Estructura de Proveedores y Contenido de Juego

Kelmoro Holdings N.V. posee la licencia y actúa como operador frente a los jugadores. Los contenidos de casino y casino en vivo los suministran estudios externos en el marco de los acuerdos habituales de agregación de contenido B2B. El operador no desarrolla juegos por sí mismo, sino que obtiene todo el catálogo de estos estudios externos.

Las bases legales de Alf Casino mencionan a estos estudios exclusivamente como proveedores de contenido, nunca como operadores de la plataforma.

Más de 70 proveedores de software suministran contenido en el marco de estos acuerdos, entre ellos varios estudios consolidados del sector. Cada uno de estos estudios es responsable del funcionamiento técnico de sus propios títulos, no de la operación de la plataforma en sí. Un laboratorio de pruebas acreditado verifica los generadores de números aleatorios de todos los juegos con independencia de los estudios proveedores.

Las nuevas alianzas con otros estudios amplían continuamente el catálogo, sin que ello modifique la estructura básica de este documento. Un cambio en la estructura de proveedores afecta exclusivamente al catálogo de juegos, no a los derechos y obligaciones aquí descritos.

Obligaciones del Jugador

Los jugadores se comprometen a facilitar datos correctos y completos en el registro. Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y no cederse a terceros. El cumplimiento de los requisitos mencionados en este documento, como la regla de una sola cuenta y la edad mínima, sigue siendo obligatorio.

Las bases legales de Alf Casino se aplican con independencia del tiempo que lleve abierta una cuenta.

Los jugadores se comprometen además a utilizar la plataforma exclusivamente para su finalidad prevista, no para eludir normas de pago. Intentar eludir medidas técnicas de protección infringe este documento. Un incumplimiento de este tipo puede llevar al bloqueo inmediato de la cuenta afectada.

Cualquier uso de la plataforma exige además que el jugador tenga capacidad legal y actúe en su propio nombre. No está permitido actuar en nombre de un tercero, con independencia de su consentimiento. Esta regla protege tanto al jugador individual como la integridad de toda la plataforma.

Limitación de Responsabilidad

El operador no responde, en la medida permitida por la ley, de las interrupciones del servicio que queden fuera de su ámbito de control. Los fallos de proveedores de pago o de la conexión a internet del jugador también quedan cubiertos por esta limitación. Esta limitación de responsabilidad se aplica en la medida permitida por la ley y no restringe ningún derecho imperativo del consumidor.

El operador no asume responsabilidad por las pérdidas derivadas de datos incorrectos facilitados por el propio jugador. Los fallos técnicos de un proveedor externo, como un proveedor de pagos, también son responsabilidad de dicho proveedor. Esta distinción se aplica con independencia de qué proveedor externo se vea afectado en cada caso concreto.

El mantenimiento de la plataforma puede provocar limitaciones temporales, sin que ello genere derecho a compensación alguna. El operador procura mantener estas interrupciones lo más breves posible. Este esfuerzo no constituye, sin embargo, una obligación legal de garantizar una disponibilidad mínima determinada de la plataforma.

Legislación Aplicable y Licencia

Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable a la licencia ALSI-2024-20961 de la Anjouan Betting and Gaming Board. Esta licencia constituye la única base legal para la operación de toda la plataforma. No se aplica a esta oferta ninguna otra licencia de juego nacional o local.

Las disputas que no se resuelvan por la vía de reclamación se rigen por la legislación aplicable a esta licencia.

No existe una jurisdicción distinta fuera de este marco para las disputas derivadas de este documento. Esta disposición se aplica con independencia del país de residencia del jugador, en la medida en que la ley lo permita.

Cambios en estas Bases Legales de Alf Casino

El operador puede actualizar estas condiciones periódicamente, por ejemplo ante nuevos requisitos legales o cambios en los procesos internos. Los titulares de cuenta serán informados con antelación de los cambios relevantes, normalmente por correo electrónico o mediante un aviso en el área de cuenta. El uso continuado de la plataforma tras un cambio de este tipo se considera aceptación de la versión revisada.

El texto completo y vigente en cada momento sigue estando disponible directamente en esta página. Las versiones anteriores se pueden solicitar al soporte para su consulta si es necesario. Esta posibilidad se mantiene con independencia del número de cambios realizados desde la apertura de la cuenta.